冲突沟通 | 博锐培训课程 wap.boraid.cn-九游会官方网站

1．培养团队观念，树立共赢思想；
2．掌握相关的冲突管理的方法和技巧，学会运用冲突管理的工具；
3．理解冲突管理的要点，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的沟通处理技术与方法；
4．提高领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

课程背景：
冲突无处不在。无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握冲突的管理技巧，否则组织内耗，客户冲撞，家庭折磨，后果堪忧。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？是我们当今重要的课题！本课程志在帮助学员诊断各个层级的冲突，分析冲突的原因，并提供有效的解决冲突的管理方法，切实有效的提高学员冲突管理技巧，提高工作效率。

课程收益：
1．培养团队观念，树立共赢思想；
2．掌握相关的冲突管理的方法和技巧，学会运用冲突管理的工具；
3．理解冲突管理的要点，学会正确处理团队的冲突，掌握其中的沟通处理技术与方法；
4．提高领导层的领导素质，推进团队前进，提高企业整体效益。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业中高层管理人员
授课方式：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程大纲：
领导训导：强调学习的意义和纪律
一、冲突管理概述
1、冲突无处不在
2、不能倾角冲突意味着“管理缺陷”
3、博弈：囚徒困境
4、冲突类型：
分类一：个人之间的冲突、个人与组织之间的冲突、组织之间的冲突、组织内部的冲突、组织与客户之间的冲突
分类二：垂直冲突、横向冲突；
分类三：有害冲突、有益冲突；
5、冲突产生的原因
（1）信息不对称，理解不到位
（2）利益冲突、权利地位及资源的争夺
（3）虚荣、面子
（4）脾气、性格
二、正确认识冲突
1、冲突的好处
2、冲突的坏处
3、建设性冲突与破坏性冲突
三、冲突的五种处置方式及其适用条件
1、竞争/强制
2、迁就策略
3、回避策略
4、合作策略
5、妥协策略
四、管理冲突的九种方法
1、做大馅饼
2、滚木法
3、交易法
4、减轻代价
5、目标升级
6、搭桥法
7、谈判法
8、调解法
9、权威法
五、冲突管理的沟通法则
1、冲突是一种沟通方式
2、免除冲突的60/40沟通法则
3、冲突后情绪管理要点
4、冲突后语言管理要点
5、冲突后行为管理要点
6、冲突的pac管理法则
六、冲突管理的智慧
1、共赢双赢、合作至上
2、相互尊重以诚相待
3、善于倾听,换位思考
4、尊重事实,及时反馈
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答

广东财经大学教授，中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(mba)

中山大学、西安交通大学兼职教授,

西北大学mba校外导师

高级企业培训师(国家认证)

高级员工援助师（eap,国家认证）

曾为北京大学、清华大学、中山大学、南京大学、西安交通大学、暨南大学、华南师范大学、浙江师范大学、华中科技大学等多所著名大学的总裁班、mba班授课。

服务过的客户有：

近年来致力于企业培训，曾为美的、富士康、三星、现代、东芝、松下、欧姆龙、广日、日立、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行、广州电信、中国移动（总部）、北京移动、深圳移动、广州移动、云南移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过创新思维、问题分析解决、执行力、综合管理技能等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。

服务过的单位：

金融行业：中国银行福建省分行、中国银行中山支行、工商银行肇庆支行、工商银行贵阳支行、工商银行中山支行、工商银行淮北支行、广发银行信用卡中心、招商银行深圳分行、中信银行深圳支行、中信银行东莞支行、中信银行武汉支行、平安银行深圳分行、中山农村信用社、鄂尔多斯银行、安庆太湖银行，招商银行深圳分行、深圳农业银行、海南邮储银行、重庆邮储银行、广西资源农村商业银行、福建建行城东支行、交通银行西安支行、民生银行西安分行公司、中信银行东莞分行、交通银行中山分行、海南省农行、温州银行、旬阳农商行、温州城商行、长丰农村商业银行、济南农业银行、西安招行、桂林银行、云南建行、山东建行……

通信行业：中国移动（总部）、深圳移动、广州移动、广东移动、四川移动、绵阳移动、深圳电信、北京移动、东莞移动、云浮移动、广州移动、梅州移动、蚌埠移动、阿坝移动、洛阳移动、广东电信研究院、广州电信、泉州电信、湖南电信、北京联通、青岛联通、湖南邮校、惠州电信、安徽电信、中国移动南方基地、河南驻马店移动公司、洛阳移动、河南联通、广州联通、海南联通、广西防城邮政、钦州邮政、佛山邮政速递、乐山移动……

烟草/医药行业：

鲁商集团、南昌烟滤、贵州烟草、贵州卷烟厂、广西烟草、增城烟草局、凉山烟草、芜湖卷烟厂、深圳九明药业、华润三九药业湖南分公司、华润三九云南分公司、华润三九江苏分公司……

电力行业：广西水利电力、海南电网、佛山电力、金华电力、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、宜城市供电……

交通轨道行业：广汽三菱（长沙）、柳州五菱汽车、海南海马汽车、北海铁通、海南航空公务机、安徽航天信息、深圳地铁、苏州轨交、上海地铁、广州地铁、无锡地铁、中国航空发动机制造集团、东风鸿泰汽车、广州路桥……

跨国公司/大型企业：韩国三星（苏州）、韩国现代（江苏）机械公司、韩国晓星（珠海）、海尔（青岛）、日本东芝（南海）电器公司、富士康（东莞）、富士康（成都）、日本欧姆龙（衡阳）精密电子公司、日本松下马达（珠海）、日立电梯（成都）、广日电梯、苏哨子（苏州，日资）、业聚医械（美资）、美的（顺德）总部、美的（合肥）分公司、美的（无锡）洗衣机、深圳周大福、深圳爱华电子、杭州西尼电梯、中海油建、成飞集成（成都）、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、新希望（六和，临沂）、汉江集团、太原钢铁、美信集团（深圳）、葛洲坝、西安热力、中山波信科技、鲁商集团、深圳穗彩、惠州蓝微电子、佛山樱花厨卫、广州通力达集团、广州港、柳州特变压公司、柳方盛集团、佛山金牌陶瓷、麦斯朗程（manslife）公司、广西合生专业机构、防城核服、天翔集团、佛山泰裕达集团、东莞伟易达电子、丽水金龙集团、东莞华泰教育、广州自来水、广州健力百合酒店、广东金岭糖业集团、南宁日报印刷厂、南昌印钞公司、广州华宝集团、西安西开电气、全友家私、佛山泰裕达钢铁、北部湾集团、广西方盛实业股份、金龙集团、深圳市爱华电子、晓星氨纶(广东）、东升地毯集团、广西贝福集团、天津中沙石化、珠海派诺公司、湛江得利、中国对外贸易中心、齐鲁证券公司、柳州航盛科技、中国核工业华兴建设、江苏林洋电子股份、杭州燃汽、深业科技、浙江金温铁道开发、深圳九龙福科技、汤浅蓄电池（顺德）、中国石化、中大控股集团、景兴集团、永大电梯、重庆商界传媒集团、奥马电器、镇江建设投资、天津中沙石化、立白集团、广州新华印刷厂、长城电脑……

国企政府事业机关：全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井岗山干部管理学院、广东节能监测中心、山西人大机关、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、常州市委组织部、舟山市政府、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、茂名地税局、江门地税局、柳州国税局、南宁国税局、四会监狱局、中山大学、西安交通大学、新疆医科大学、广州锐旗学校、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委，北区稽查局、顺德区大良科技和经济促进局、工信部电子五所、佛山水利局、攀枝花市直机关、中山财政局……

部分客户点评：

【莫勇波老师】为三星（苏州）中层干部做的“创新思维与问题分析解决”课程，学员热烈反映热烈，这也是我们公司近来组织较好的一次培训，引导学员系统突破思维障碍，树立创新思维。

——韩国三星（苏州）显示器人力资源部梁老师

【莫勇波老师】给广西钦州邮政《高效经理人核心管理技能培训》专业培训。钦州邮政人力部黄主任在总结上说：“ 莫老师课程既有理论，又有实践，而且案例新鲜，比我们以前请的同类型的老师的课程好多了，收获很大，希望大家认真学习，学以致用！ ”

 ——钦州邮政局黄主任

【莫勇波老师】给韩国现代江苏机械高管讲授《edp高管发展》专业培训。公司来自韩国的梁总裁课程结束时说：“非常感谢莫老师这次的课程,又亲临现场为学员们颁证。现场互动很好，学员满意度非常高，以后这种课程要多找莫勇波老师讲”。

——来自韩国的梁总裁

【莫勇波老师】给济南鲁商集团40多位青年干部讲授《问题分析与解决》专业培训。鲁商学院房院长高度肯定了培训效果，说：“课程超出了原来的预期”，“十分精彩”课后还特地请莫老师吃饭，以后要多找莫老师来上课”。鲁商集团是山东第一大企业集团，涉及零售、制药、房地产、酒店、传媒、教育、矿业、投资等产业，从业员工15万多人。2012年集团销售收入近800亿元。

——鲁商学院院长

【莫勇波老师】给温州电厂中层干部讲授《问题分析与解决》专业培训，现场参训人员60人。课程结束之后，客户反馈说：莫老师课程非常好，一听就看得出来这位老师功底很深厚、很实战，内容很符合学员所需，以后要加多推广莫老师课程。

——培训经理谢君